Fogyasztói tájékoztató

nem hivatalos kivonat

A 97/7/EK irányelvnek való megfelelést szolgáló, a 17/1999. (II. 5.) Korm. Rendelet 3. § (1.) bekezdése szerint.

Termékek

A tintapatron-rendeles.com webáruházban nyomtató kellékanyagokat és egyéb számítógépes és irodai kiegészítőket vásárolhat. Termékeink az alábbi kategóriákba sorolhatóak:

Szállítás

A megrendelt terméket, termékeket Magyarország egész területén házhoz szállítással juttatjuk el vásárlóinkhoz, illetve 2012 január 1 -től telephelyünkön személyes átvételre is van lehetőség. Bővebben a szállításról a Fizetés - Szállítás menüpontban olvashat.

A termékek házhoz szállítását a GLS futárszolgálat végzi. A futárszolgálat hibájából eredő esetleges késedelmes szállítás esetén felelősséget nem vállalunk.

A szállítást a Fizetés - szállítás menüpontban közzétett díjak alapján vállaljuk. Illetve a rendelés során a kosárban a webáruház automatikusan kijelzi a kiválasztott szállítási módra a szállítási díj összegét.

Szállítási határidők

A rendelés teljesítésére 5 munkanapos határidőt vállalunk (általánosságban függetlenül a határidőtől a rendelések 90% -a már a rendelés másnapján kézbesítésre kerül), amennyiben ez nem lehetséges a vásárlót értesítjük a várható hosszabb szállítási határidőről.

Fizetés

A megrendelt termékek szállítási költséggel számított vételárát utánvételes szállítás esetén a futárnak kell a termék átvételével egyidőben fizetni.

PayPal fizetés esetén a rendelést követően a fizetés elvégezhető a PayPal rendszerében, ilyenkor a futárnak a kézbesítéskor nem kell fizetni.

Átutalásos fizetés kiválasztása esetén közvetlenül utalhat bankszámlánkra, a vételár beérkezését követően szállítjuk a megrendelt termékeket.

Lehetőség van személyes átvételre is telephelyünkön (Bővebben a "személyes átvétel Győrben" aloldalon olvashat a személyes átvételről), ebben az esetben szállítási költséget nem kell fizetni. Fontos: személyes átvételre csak abban az esetben van lehetőség, ha a terméket a webáruházban (vagy ha erre nincs mód akkor telefonon, vagy email-ben) megrendelte és a rendelést visszaigazoltuk telefonon, vagy email-ben "Személyesen átvehető" státuszüzenettel. A személyes átvételnek természetesen nincs szállítási költsége.

Számla, bizonylat

Minden rendelés esetén áfás számlát állítunk ki, ezt külön kérni nem kell. A számla tartalmazza a megrendelt termékek megnevezését, egységárát, az áfa mértékét és a szállítási költséget egyaránt. A számlát a megrendelés során megadott számlázási címre állítjuk ki.

Lehetőség van a számlázási címtől eltérő szállítási címet is megadni, ilyenkor értelem szerűen a számlát a megadott számlázási címre állítjuk ki, a szállítást a megadott szállítási címre  teljesítjük.

Személyes átvétel esetén lehetőség van számla helyett nyugtát is kérni.

Áfa

Minden termékünknél egységesen 27% -os áfakulcsot alkalmazunk. A nettó és bruttó véltelár minden terméknél feltüntetésre kerül.

Hírlevél

Hasznos kiegészítő információkat, termékismertetőket, akciós ajánlatokat tartalmazó hírlevelet kizárólag olyan felhasználóinknak küldük, akik ehhez kifejezetten hozzájárultak, a hírlevélre feliratkoztak.

Regisztráció

A webáruházban a rendeléshez regisztráció nem szükséges. Visszatérő vásárlóinknak hasznos lehet, mivel belépés után nem kell újra és újra megadni adataikat minden rendelésnél. Ez egy kényelmi funkció azoknak akik igénybe veszik ezt a szolgáltatást.

Szerződés

A Webshop üzemeltetőre és a vásárlóra a megrendelés és vásárlás során a 213/2008. (VIII. 29.) kormányrendelet a távollévők között kötött szerződések rendelkezései vonatkoznak.

A szerződés tárgya a webáruházban eladásra kínált és a megrendelő által kiválasztott termékek, árucikkek eladása házhoz szállítással az üzemeltető részéről, illetve azok megvásárolása a megrendelő részéről.

A megrendelés időpontja az az időpont, amikor megrendelését a webáruházon keresztül eljuttatja az üzemeltetőhöz. A megrendelés a telefonon, vagy e-mail formájában való visszaigazolás után lép életbe. Ez a visszaigazolás nem egyezik meg a webáruház által automatikusan elküldött visszaigazolással.

Amikor munkatársunk a rendelés státuszát "feldolgozás alatt", vagy "szállítás alatt" -ra változtatja a megrendelőt erről email-ben tájékoztatjuk, ezzel egyben a megrendelést visszaigazoljuk. A státuszüzenetekről bővebben a Vásárlás menete menüpontban olvashat.

Visszaigazolás után a szerződést írásban megkötöttnek tekintjük, rendelés azonosítóval látjuk el (amit a megrendelőnek a visszaigazoló emailben elküldünk), ez a későbbiek során biztosítja a megrendeléssel kapcsolatos adatok visszakereshetőségét.

A szerződéskötés és a kapcsolattartás nyelve: magyar.

A szerződés nem utal magatartási kódexre.

Az elállás joga

Megrendelése során Ön élhet a 17/1999 II.5. kormányrendeletben részletesen rögzített feltétel nélküli elállási jogával. Internetes vásárlások esetén Ön a szerződéstől az áru átvételét követő 8 (nyolc) munkanapon belül indoklás nélkül elállhat. Mi ezt a határidőt 30 munkanapra bővítjük.

Az elállásról tájékoztathat emailben a tintapatronrendeles[kukac] gmail [pont] com email címen, vagy írásban a Szalai Gergely e.v. 9024 Győr, Cuha u. 29. 3/12 címen.

Írásban történő elállás esetén érvényesnek tekintjük, ha Megrendelő nyilatkozatát írásban a határidő lejárta előtt elküldi.

Ellállási jog gyakorlása esetén a termék visszaszolgáltatásával kapcsolatos költségeket a megrendelő viseli. A megrendelőt ezenfelül egyéb költség nem terheli.

A termék nem rendeltetésszerű használatából eredő kár megtérítését követelhetjük a megrendelőtől.

Az átvétel dátumát bizonyítja a futárszolgálat által biztosított, a vevő által aláírt szállítólevél, illetve a futárszolgálat szállítójegyzéke. Elállásnál az Eladó köteles a Vevő által kifizetett összeget haladéktalanul, de legkésőbb az elállást és az áru visszaszolgáltatását követő 30 (harminc) napon belül visszatéríteni. Mi a jogi szabályozáshoz képest rövidebb határidőt, 15 napot vállalunk. Az Internetes vásárlásoknál is érvényesek a szavatossági jogok, ha a termék gyári hibás, akkor forduljon hozzánk minőségi kifogással.

Fontos! Miután a nyomtató kellékanyag fogyóanyag és a tulajdonságai a belső csomagolás megbontása után visszafordíthatatlan változásnak indulnak, elállási jog gyakorlása csak a belső vákumcsomagolás eltávolítása előtt lehetséges. (Erről külön állásfoglalást kértünk a fogyasztóvédelmi hatóságtól, ez alapján jogszerű ez a gyakorlat.) Kérem tisztelt ügyfeleinket, hogy fokozott figyelemmel járjanak el és a nyomtatóba helyezés előtt győződjenek meg arról, hogy a termék az amire szükségük van.

Fontos! Az elállási jog gyakorlását a törvény a fogyasztók vonatkozásában írja elő, tehát gazdasági társaságok, vállalkozások vonatkozásában nem. Ez alapján az elállási jog gyakorlását csak a fogyasztónak minősülő ügyfeleink számára biztosítjuk. Cégek esetén egyedi egyeztetés alapján eltérhetünk és amennyiben a csomagolás bontatlan és nem jelent kifejezett hátrányt számunkra (pl. rendelés alapján beszerzett ritka termék) ilyen esetekben is dönthetünk a visszavásárlás mellett méltányosság alapján.

Garancia, reklamáció

A termékekhez tartozó garancia időtartama az egyes termékek leírásában van feltüntetve, amennyiben nem szerepel más adat, a termékekre az átadástól számítva 12 hónap garanciát vállalunk.

A garancia csak sérülésmentes termékekre érvényes.

Az eladó szavatossági és jótállási felelősségére a Ptk-ban és a 49/2003. (VII.30.) GKM rendeletben foglaltak az irányadóak.

Reklamáció esetén kérjük, jelentkezzen ügyfélszolgálatunknál az elérhetőségek menüpontban található email címen, vagy telefonszámon.

Utángyártott tonerek és tintapatronok esetén kérünk mellékelni egy nyomtatott oldalt, amelyen látható a hiba. Pl. csíkos, foltos nyomat. A visszaküldött tonereket és tintapatronokat a beérkezést követően két munkanapon belül bevizsgáljuk és a vizsgálat eredményének függvényében cseréljük. A bevizsgálás célja a nyomtatott példányszám megállapítása, illetve a festékező estleges fizikai sérüléseinek feltárása.

Példa: értelem szerűen nem cserélünk újra olyan tintapatront, amivel a kapacitásának megfelelő mennyiségű oldalt kinyomtattak azzal az indokkal kapjuk vissza, hogy nincs benne tinta.

Példa: értelem szerűen kicseréljük a tintapatront, ha pl. nem ismeri fel a nyomtató, csíkozva nyomtat, gyári hibás, folyat, fizikai sérülése van.

Bővebb információk a jogszabályi háttérről itt.

Adatvédelem

Mint a regisztrált felhasználók adatainak felelős kezelője, mindent elkövetünk annak érdekében, hogy a rendelkezésünkre bocsátott adatok kezelése, annak minden fázisában megfeleljen a jogszabályoknak. A személyes adatok kezelése és feldolgozása során különös gondot fordítunk az alábbiak betartására:

Az egyének védelméről a személyes adatok gépi feldolgozása során szóló 1998. évi VI. törvény

Különös tekintettel vagyunk az 5 cikkben foglaltakra, amely az adatok tisztességes gyűjtésére és törvényes tárolására vonatkozik.

Emellett kiemelt figyelmet fordítunk a 8. cikk tartalmára, amely szavatolja, hogy az érintetteknek (ügyfeleinknek) lehetősége legyen  a személyüket érintő tárolt adatok megismerésére, helyesbítésére, illetve törlésére. Ezzel kapcsolatban minden tájékoztatást és asszisztenciát megadunk bármely elérhetőségünkön, úgy mint írásban, személyesen, telefonon, vagy email formájában. A módosításokat 24 órán belül végrehajtjuk.

Az adatok megadásának módja: önkéntes.

Az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény

Különös tekintettel a 154.$ - 156.$ paragrafusok tartalmára a személyes adatok kezeléséről.

Információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. CXII. törvény

Ügyfeleink adatait, továbbá a gazdasági tevékenységünkhöz kapcsolt bizonylatok (rendelések, számlák, egyéb értékesítési dokumentumok) a szerződés teljesítése és a szerződés feltételeinek későbbi hitelesítése érdekében utólagosan visszakereshető módon iktatjuk és tároljuk, összhangban a 2000. évi C. törvény előírásaival.

Regisztrált ügyfeleink személyes adatait harmadik fél részére semmilyen célból vagy okból át nem adjuk. Megrendelés esetén azonban az ügyfél szállítási címét és telefonszámát a futárszolgálatnak átadjuk, anélkül nem lehet kézbesíteni.

Harmadik fél által nyújtott statisztikai szolgáltatás keretében rögzítésre kerülnek olyan technikai jellegű adatok, mint az ip cím, képernyőfelbontás, böngésző típusa, stb. amelyeket a felhasználó által megadott adatokhoz semmilyen formában nem kötünk.

A felhasználó önkéntes döntése alapján hírlevél szolgáltatásra feliratkozhat, a feliratkozáskor megadott adatokat harmadik félnek át nem adjuk.

Adatvédelmi nyilvántartási számok:

NAIH-57438/2012 (hírlevél küldése céljából kezelt adatbázis. Tájékoztatás a webáruházzal, termékekkel kapcsolatos információkról, aktuális akciókról)

NAIH-57437/2012 (honlapon történő regisztráció. kényelmi szolgáltatások (ne kelljen minden rendeléshez megadni az adatokat, újrarendelés, korábbi rendelések lekérdezése a felhasználók számára)

Cookie kezelés

A Szolgáltatás egyes részeinek használatakor az Üzemeltető kisméretű, a felhasználóval közvetlenül kapcsolatba nem hozható adatokat is tartalmazó adatfájlokat (cookie) telepít a felhasználó számítógépére adatfeljegyzés, a felhasználó azonosítása, a felhasználó további látogatásainak megkönnyítése, a Szolgáltatás hatékonyságának növelése, az adott felhasználó számára célzott reklám vagy egyéb célzott tartalom eljuttatása vagy piackutatás céljából. Az adatfájlok használatának eredményeképpen az Üzemeltetőhöz került adatokat az Üzemeltető nem kapcsolja az adott felhasználó azonosító adataihoz. Az ún. session cookie-k a cookie-kben beállított határidő végével automatikusan törlődnek.

Harmadik személyek által telepített cookie -k

Az Üzemeltető által elhelyezett cookie-kon túl a felhasználó gépére harmadik személyek is telepíthetnek adatfájlokat.

Ilyen harmadik személy lehet a Google Inc. és a tulajdonában álló DoubleClick? szolgáltató, mely ún. DART cookie-t telepíthet a Látogató számítógépére a Google AdSense reklámmegjelenítő hálózat keretében történő reklámmegjelenítés céljából. Ez a cookie lehetővé teszi, hogy a Google Inc. a hirdetéseket az Üzemeltető webhelyén és az internet egyéb helyein végzett látogatásaik alapján jelenítse meg a felhasználók számára (”érdeklődés alapján célzott hirdetés”). A DART cookie segítségével megjelenített hirdetések részben a felhasználó által korábban meglátogatott, a DoubleClick? vagy a Google AdSense reklámmegjelenítő hálózatban részt vevő egyéb weboldalakon vagy a Google Inc. által üzemeltetett egyes weboldalakon a felhasználó érdeklődési köréről nyert adatok alapján kerülnek megjelenítésre. A DART cookie technológia csak személyhez nem köthető adatokat használ fel: nem rögzít olyan személyes adatokat, mint például a látogató neve, e-mail címe, címe, telefonszáma, TAJ-száma, bankszámlaszáma vagy hitelkártya száma. A felhasználók érdeklődési köre alapján célzott hirdetések megjelenítése letiltható az összes, ezzel a technológiával hirdetéseket megjelenítő oldalon, a következő címeken található lehetőségek segítségével: http://www.doubleclick.com/privacy/dart_adserving.aspx és http://www.google.com/privacy_ads.html

Adattörlés

Az általunk tárolt adatok törlését ügyfeleink kérhetik telefonon a (06)96/410-715 -ös számon (munkanapokon 8.30-15 óráig), email-ben a tintapatronrendeles[kukac] gmail [pont] com email címen, személyesen ügyfélfogadási időben (munkanapokon 8.00-15 óráig).